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服务承诺


为规范售后服务行为,提高服务效率,更好的服务于市场,特作出如下工作承诺:
一、公司承诺三包服务:包退、包换、保修。
二、服务处理市场质量问题及时、准确、合理。
    1、直接用户反馈产品质量或其他问题的,由当地经销商售后人员及时赶到现场,处理现场问题,防止引起客户不满。
    2、售后服务部接到市场质量问题电话立即答复,不能立即答复的,经请示领导后2小时内回复,需到现场解决时,本省内24小时内到达,全国范围内48小时到达。
    3、处理质量问题、判定质量责任要事实清楚、证据充分、定性准确、结论公正,维护用户和公司双方合法权益。
    4、解决质量事故合情合理,极大限度减少公司损失,圆满解决质量纠纷,市场质量问题解决率100%,用户满意率98%以上。
三、市场或用户质量问题反馈意见落实率100%。
   1、建立完善的售后服务档案,落实“四个一”工作(一电话一落实一回复一验证)。
   2、接到电话的人员要及时、详细记录,在现场解决的要详细填写调查报告。事故处理完后要写出处理落实报告,并记录各种费用情况。

 


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